JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis sudah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) pada 39 stasiun untuk memberikan informasi lalu bantuan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna memperkuat kebersihan lalu kenyamanan, yang terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam menyokong keberlanjutan lalu menghurangi pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas infrastruktur water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga sekarang ini tersedia di tempat 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang berbuka puasa di area 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang sudah pernah tersedia pada 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan lalu menurunkan antrean.
Sebagai pengembangan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang mana saat ini tersedia dalam kelas Luxury lalu Compartment Suites, dengan jaringan NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu barang unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih besar menikmati perjalanan dia sama-sama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah terjadi mengirimkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih lanjut awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di tempat program Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah keseluruhan emisi karbon yang tersebut berhasil mereka itu hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang digunakan lebih tinggi aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang lebih tinggi lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
